محال است که بتوانیم رضایت همه مشتریان را فراهم آوریم. بزرگترین و محبوبت‌ترین شرکت‌های دنیا هم با تمام فعالیت‌هایی که برای جلب رضایت مشتریان خود انجام می‌دهند، مشتری شاکی و ناراضی دارند.

واقعیت این است که شکایت مشتری یکی از ارزشمندترین و کم هزینه‌ترین راه‌ها برای پیدا کردن عیوب سازمان و درک خواسته‌های مشتریان و حرکت به سمت رشد سازمان است.

پس بهتر است کاری کنید تا مشتریانتان به شما شکایت کنند، چون در غیر این صورت از هر فرصتی استفاده می‌کنند و شکایتشان را به گوش دوستان، سایر مشتریان بالقوه و رقبای شما می‌رسانند.