زمانیکه یک مشتری از طراح می‌خواهد برایش وبسایت طراحی کند، معمولا اطلاعات خیلی جزیی از کسب‌وکار خود ارائه نمی‌دهد. از آنجایی که طراحان، متخصصان باتجربه ای هستند، باید مطمئن شوند که مشتری اطلاعات مورد نیاز برای طراحی هدفمند وبسایت را ارائه داده است.
پس برای گرفتن اطلاعات بیشتر از مشتری جدید می‌بایست ابتکار داشته باشند.

باید از کار شرکت اطلاعات دقیق داشته باشند.
صاحبان کسب‌وکار اغلب جزییاتی همچون نام شرکت و محصولات و خدمات آن را در اختیار می‌گذارند. اما این اطلاعات برای طراحی وب کافی نیست.

طراحی وب بر مبنای پیامی است که به مشتری منتقل می‌شود. بنابراین طراح باید اطلاعاتی دقیق‌تر و مرتبط‌تر از کار شرکت و مخاطبانش بدست آورد. طراح باید پیامی روشن از کسب‌وکار داشته باشد تا بتواند به جذابیت و جلب توجه صفحه‌ی اول وبسایت کمک کند.

هدف وبسایت را بدانند.
طراح باید هدف وبسایت را به وضوح بداند، درواقع مشتری باید هدفش را برای او شرح دهد.

برای مثال، هدف یک خرده فروش آنلاین ممکن است فروش محصولات بیشتر، و هدف مراکز ماساژ، دریافت ایمیل آدرس بیشتر برای دادن وقت باشد.

اما بسیاری از صاحبان وبسایت هدفشان را روشن نمی‌کنند. در اینجا وظیفه‌ی طراح این است که مشتری را از اهمیتِ داشتن هدف برای وبسایت آگاه کرده، دقایقی را با او بگذراند و در پیدا کردن هدف به او کمک کند.

درمورد مشتریان هدف سوال کنند.
موفقیت کمپین‌های بازاریابی به خطاب قرار دادن مشتریان هدف وابسته است.

از آنجاییکه طراحی وبسایت قسمتی از بازاریابی کسب‌وکار است، طراح باید اطلاعاتی درمورد مخاطبان وبسایت بدست آورد. به عنوان مثال، پیش زمینه‌ی اقتصادی، اجتماعی و تحصیلی آنها را بشناسد. سن، جنسیت، متوسط درآمد، نژاد و وضعیت تاهل نیز از این قبیل اطلاعات هستند.

از متریال طراحی جویا شوند.
ممکن است مشتری، متریالی را برای طراحی وب به طراح پیشنهاد دهد. این متریال ممکن است یک لوگوی آماده، بروشور و یا حتی یک وبسایت باشد. بهتر است جزییات بیشتری در این باره پرسیده شود.

برای مثال، باید بدانید مشتری از شما می‌خواهد در طراحی وبسایت چقدر از این منابع پیروی کنید. اکثرا صاحبان وبسایت دارای برند هستند. پس احتمالا یک لوگوی اختصاصی دارند که می‌خواهند در وبسایت نیز بکار گرفته شود. بنابراین جویا شوید که آیا مشتری از شما می‌خواهد هویت برند جدیدی بسازید یا همان قبلی را دنبال کنید.

از میزان زمانی که کارفرما به وبسایت اختصاص می‌دهد آگاه باشند.
کارفرما به منظور عملکرد بهتر وبسایت می‌بایست زمانی را به آن اختصاص دهد.

بعنوان مثال، ارسال منظم محتوا در قالب متن، منجر به افزایش رتبه‌ی وبسایت در صفحه نتایج موتور جستجو می‌گردد. بنابراین طراح باید از میزان محتوای ارسالی باخبر شود. اگر مشتری از عهده‌ی خلق محتوا برنمی‌آید، پس نیازی نیست گزینه‌ای مختص وبلاگ در وبسایت قرار دهید. و یا اگر صاحب وبسایت با ارسال محتوا در قالب ویدئو کار می‌کند، پس می‌توان بخشی را به آن اختصاص داد.

این ملاحظات به طراحی بهتر وبسایت کمک کرده و در بهبود عملکرد آن در طولانی مدت کارساز است.

برگرفته از: www.designhill.com